“我们怎么对待产品质量，顾客就会怎样对待我们！”，这是上海鑫轮机加班班长韩虎善在公司九月质量口号征集活动中获奖作品，也是本次征集活动中最接地气的质量口号。

      今年9月3日，上海鑫轮接到广东一客户的产品质量投诉，在该产品质量分析和处理过程中，公司感觉到此次产品质量问题产生的行为很典型。同时，在质量问题产生和分析处理过程中，暴露出相关制度滞后和管理人员质量意识淡薄。对此，鑫轮感觉事态严峻，董事长毛广华全程参与此次产品质量问题分析和处理:

      首先，重新召开了本次产品质量问题分析会，重点对管理者在质量问题的意识和责任进行剖析，追加了管理者对产品质量问题的责任处罚。紧接着召开全体员工大会，以此次产品质量问题为案例，深刻分析鑫轮目前在产品质量方面存在的问题、指出改善方向和具体措施，要求各部门组织学习讨论，持续开展提高质量意识、提升质量装备、改善质量行为活动。

      为提高全员质量意识，9月15日，公司颁发了《关于在全司有奖征集质量口号的通知》，一周内收到来自各岗位质量口号200多条，最终评选出一、二、三等奖共6条，这些质量口号和创作者均被装裱悬挂在公司显要位置，提醒大家不忘初心，注重产品质量。与此同时，公司对现有的检验设备、仪器进行整理和补充，并与当地权威质检机构达成长期合作关系，以便精密、复杂产品的检测外协和结果校验,

      为正确引导员工日常工作行为，公司出台了对工作优劣评定的基本要素和顺序，今后凡事以“三要素”和顺序导向实施，“三要素”具体内容为：质量、效率、成本。凡事要求以质量为先导，始终把质量放在各项工作的首位；以效率为手段，通过科技进步达到提高质量和降低消耗；以成本为基础，力求成本和价格最小公约数。

      鑫轮产品居于顾客生产工艺中的后段，直接关系到产品生产全部成果的转换，是顾客质量管控的重中之重，优质的产品自然成为顾客对供应商的第一选择；虽然，产品进入市场的竟争方式有很多，但对于鑫轮产品却别无选择，那就是：“我们怎么对待产品质量，顾客就会怎样对待我们！”。